מדיניות החזרים וביטולים
ב-Vibe-Way.net, אנו שואפים לספק תמיכה חלקה ואמינה בתחבורה. אנו מבינים שתוכניות יכולות להשתנות, ואנו שואפים להפוך את תהליך הביטול וההחזר לברור ופשוט ככל האפשר. מדיניות זו מתארת ​​את תנאי בקשות הביטול וההחזר.

1. מדיניות ביטול
ניתן לבטל את הזמנתך בכל עת לפני שעת האיסוף המתוכננת, בכפוף לתנאים הבאים:

מועדי ביטול ועמלות
יותר מ-48 שעות לפני האיסוף: ביטולים שבוצעו יותר מ-48 שעות לפני שעת האיסוף המתוכננת יוחזרו במלואם, בניכוי דמי ניהול של 5% לכיסוי עלויות טיפול.
24-48 שעות לפני האיסוף: ביטולים שבוצעו במסגרת זמן זו זכאים להחזר של 50%.
פחות מ-24 שעות לפני האיסוף: ביטולים שבוצעו פחות מ-24 שעות לפני שעת האיסוף המתוכננת אינם זכאים להחזר, מכיוון שכלי רכב ונהגים כבר הוקצו.
אי הגעה: אם לא תגיעו לנקודת האיסוף שנקבעה תוך 30 דקות ממועד האיסוף שנקבע ללא הודעה מוקדמת, ההזמנה תיחשב לאי הגעה ואינה ניתנת להחזר כספי.
כיצד לבטל
לביטול ההזמנה, אנא צרו קשר באמצעות:

דוא"ל: support@vibe-way.com
טלפון: 972559959959+
WhatsApp: השתמשו בפרטי הקשר המופיעים באישור ההזמנה.
יש לאשר את הביטולים על ידי חבר בצוות שלנו. תקבלו דוא"ל או הודעת טקסט המאשרת את הביטול תוך 24 שעות. אנא שמרו אישור זה.

2. מדיניות החזרים
ההחזרים מונפקים בהתאם למועדי הביטול המפורטים לעיל. שימו לב לנקודות הבאות:

עיבוד החזרים
החזרים זכאים: החזרים יעובדו לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-10 ימי עסקים מאישור הביטול.
דמי ניהול: עמלה של 5% מנוכה מכל ההחזרים לכיסוי עלויות עיבוד התשלום והניהול.
תשלומים שאינם ניתנים להחזר: שירותים נוספים (למשל, מושבי בטיחות לילדים, דמי מטען עודף) שהוזמנו עם תחבורה כפופים לאותם תנאי החזר כמו ההזמנה המקורית.
עיכובים בעיבוד החזרים
במקרים נדירים, עיבוד ההחזרים עשוי להימשך זמן רב יותר עקב עיכובים בבנק או במערכת התשלומים שלך. אם לא תקבל את ההחזר שלך תוך 10 ימי עסקים, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו עם פרטי ההזמנה שלך.

3. חריגים ונסיבות מיוחדות
אנו מבינים שיכולים להיווצר מצבים בלתי צפויים. החריגים הבאים עשויים לחול:

כוח עליון
אם הטיול שלך מבוטל עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתנו (למשל, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הגבלות ממשלתיות או אסונות טבע), אנו:

נציע זיכוי מלא להזמנה עתידית, בתוקף ל-12 חודשים, או
לפי בחירתך, נספק החזר מלא בניכוי דמי ניהול של 5%.
ביטולי חברה
במקרה הלא סביר ש-Vibe-Way.net תבטל את הזמנתך (למשל, עקב אי זמינות הרכב או בעיות תפעוליות), תקבל:

החזר כספי מלא, כולל דמי ניהול, או
תחבורה חלופית ללא עלות נוספת, בכפוף לזמינות.
מצבי חירום רפואיים או אישיים
אם עליך לבטל את הזמנתך עקב מצב חירום רפואי או נסיבות אישיות חשובות אחרות, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו. אנו עשויים להציע החזר חלקי או זיכוי להזמנה עתידית על בסיס כל מקרה לגופו, עם הצגת מסמכים תומכים (למשל, אישור רפואי).

4. שינויים בהזמנה
אם עליכם לשנות את הזמנתכם (למשל, שעת יציאה, יעד או מספר נוסעים), אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי. שינויים כפופים לזמינות ועשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף בהתאם לאופי השינוי. לא ניתן להבטיח שינויים שבוצעו פחות מ-24 שעות לפני היציאה.

5. צרו קשר
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות הביטול או ההחזר שלנו או שאתם זקוקים לסיוע בהזמנה שלכם, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין תמיד לעזור:

דוא"ל: support@vibe-way.com
טלפון: +972559959959
WhatsApp: השתמשו בפרטי הקשר המופיעים באישור ההזמנה שלכם.
שעות פתיחה: ראשון-חמישי, 7:00-20:00 – שישי, 7:00-15:30 (שעון מקומי).
אנו ממליצים ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי כדי להבטיח שבקשתכם תעובד ביעילות.

6. עדכוני מדיניות
Vibe-Way.net שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים והביטולים הזו בכל עת. כל שינוי יפורסם בדף זה, והמדיניות המעודכנת תחול על כל ההזמנות שבוצעו לאחר תאריך השינוי.

תודה שבחרתם ב-Vibe-Way.net. אנו מעריכים את אמונכם ושואפים לספק שירות יוצא דופן.

עדכון אחרון: 5 במאי, 2025